医院行风办公室收到一条投诉：“20日下午2点半，我只有一个人在医院，当需要护士帮忙时直接说她没空就走了。”
当你看到这样的内容时，第一反应是不是护士太冷漠了，怎么可以在病人需要帮助时掉头就走？
行风办很重视这件事，下科室询问那天值班的小王，了解到的实际情况是这样的：因为疫情防控的原因，医院不允许送外卖的小哥进病区。那天，那个患者按铃呼叫护士，让护士帮她下楼拿外卖。那时候刚好产房那边也在呼叫，有产妇要分娩，要小王进产房帮忙，小王直接和那个患者说要接生了，没空。
行风办一听明白了。这件事是那个患者把医院人员的服务范围扩大化了，以为她进了医院，护士就该负责她所有的杂务。
首先，这个患者是住在普通病房自理能力正常的患者，不是在ICU需要专人看护，一人在医院是因为陪护家属临时有事回家一趟。第二，即使这个患者行动不便，值班护士也不能离开病区去帮她拿外卖，这是脱岗行为，拒绝她，是为其他的患者负责。
但患者认为她的需求没得到满足，所以投诉了，而且投诉内容很会写，她写“需要帮忙时”，而不是写“帮忙拿外卖”，让不明就里的人一看都会谴责护士，站在舆论的至高点，最后满意调查度也给评了个“不满意”。
行风办最后也只能对小王说以后注意做好沟通。小王心里感觉很委屈，那个时间点她分身都乏术了，怎么有时间和患者充分沟通？但也只能点头接受。
当然这只是个例，在我们的工作中，也经常遇到通情达理的患者，也有些你只是做了一件微小的事，但她却记了很久的爱的回馈记录。
去年护士节，科室里收到了一捧鲜花和一盒蛋糕，大家互问了一遍，不是谁叫的外卖，也不是上级发的慰问品，会不会是患者买的送错房间了？
护士长翻了一下，鲜花上别着一张卡片，写着：致三年前那个晚上帮我抱小孩的护士小姐姐，那晚小孩一直哭闹，小姐姐帮哄了好一会儿，很是感谢。祝您节日快乐！“
我们围观的几个人互看一眼，心照一笑，各自做事去了。因为半夜哄抱新生儿几乎是夜班护士的日常，卡片里的护士小姐姐不是你就是我，也不用去证实是哪一个，欣慰的是已经过去三年了，那个产妇的感激之心还那么浓烈，特意在护士节送来了礼物。这也是另一种爱的双向奔赴吧！
医患之间多一些互相理解，互相包容，整个医疗环境就多一些和谐，心情都是相互的，我们投之以善意，你们不一定还我们以鲜花，但也不要掷之以荆棘，这样就没有爱的荒漠了。
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发表于 2022-4-23 22:50
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