爱的双向奔赴

枕函香

       医院行风办公室收到一条投诉：“20日下午2点半，我只有一个人在医院，当需要护士帮忙时直接说她没空就走了。”
当你看到这样的内容时，第一反应是不是护士太冷漠了，怎么可以在病人需要帮助时掉头就走？

      行风办很重视这件事，下科室询问那天值班的小王，了解到的实际情况是这样的：因为疫情防控的原因，医院不允许送外卖的小哥进病区。那天，那个患者按铃呼叫护士，让护士帮她下楼拿外卖。那时候刚好产房那边也在呼叫，有产妇要分娩，要小王进产房帮忙，小王直接和那个患者说要接生了，没空。

      行风办一听明白了。这件事是那个患者把医院人员的服务范围扩大化了，以为她进了医院，护士就该负责她所有的杂务。
     首先，这个患者是住在普通病房自理能力正常的患者，不是在ICU需要专人看护，一人在医院是因为陪护家属临时有事回家一趟。第二，即使这个患者行动不便，值班护士也不能离开病区去帮她拿外卖，这是脱岗行为，拒绝她，是为其他的患者负责。

      但患者认为她的需求没得到满足，所以投诉了，而且投诉内容很会写，她写“需要帮忙时”，而不是写“帮忙拿外卖”，让不明就里的人一看都会谴责护士，站在舆论的至高点，最后满意调查度也给评了个“不满意”。

     行风办最后也只能对小王说以后注意做好沟通。小王心里感觉很委屈，那个时间点她分身都乏术了，怎么有时间和患者充分沟通？但也只能点头接受。

     当然这只是个例，在我们的工作中，也经常遇到通情达理的患者，也有些你只是做了一件微小的事，但她却记了很久的爱的回馈记录。

     去年护士节，科室里收到了一捧鲜花和一盒蛋糕，大家互问了一遍，不是谁叫的外卖，也不是上级发的慰问品，会不会是患者买的送错房间了？
护士长翻了一下，鲜花上别着一张卡片，写着：致三年前那个晚上帮我抱小孩的护士小姐姐，那晚小孩一直哭闹，小姐姐帮哄了好一会儿，很是感谢。祝您节日快乐！“

      我们围观的几个人互看一眼，心照一笑，各自做事去了。因为半夜哄抱新生儿几乎是夜班护士的日常，卡片里的护士小姐姐不是你就是我，也不用去证实是哪一个，欣慰的是已经过去三年了，那个产妇的感激之心还那么浓烈，特意在护士节送来了礼物。这也是另一种爱的双向奔赴吧！

    医患之间多一些互相理解，互相包容，整个医疗环境就多一些和谐，心情都是相互的，我们投之以善意，你们不一定还我们以鲜花，但也不要掷之以荆棘，这样就没有爱的荒漠了。

水清木青

窗口行业人员被无故投诉的情况很多，也很无奈，需要客、服双方的相互理解与包容，虽然这种情况较以前减少了很多，但因客户（病人及家属）的素质参差不齐，很难完全杜绝，所以医政科或行风办、纠风办在处理这类投诉时要人性化一些才好。

蝶衣

真要说起来，医护是个非常压抑的行业，无论什么年代，接触的都是病人，严重病人，以及ICU病人，再遇到几个负能量满身的家属，真是难受死了。偏偏某些制度打着保护病人的旗子把责任转嫁给医护人员，还不能深究，简直了。

蝶衣

目前医患最严重的要数西方，制度也。

蝶衣

医改这么多次，总会有适合我们自己的制度产生的，介时医闹就会变成尊医，跟506070年代一样

蝶衣

咦，才瞄到

为卿而来

枕函香 发表于 2022-4-26 20:03
可以当志愿者，采核酸时帮登记火维持秩序
在那个环境下体会医务人员的不易。

古越涛当了志愿者，那时去了东莞。

小雨的节奏

枕函香 发表于 2022-4-26 20:02
是的，换位思考，会让很多事情以更好的方式解决。

相信大家更多的理解医护人员的不易，在疫情面前，守护在我们前面的是最美的医护人员。

枕函香

独心 发表于 2022-4-25 15:32
医护人员做好服务，患者体谅医护人员，这就是双向的爱。

精彩点评

枕函香

红尘一僧 发表于 2022-4-24 10:39
患者有矫情的，护士也有矫情的。

各行各业各个年龄段都有不同性格的人