热爱可抵岁月漫长

枕函香

雪域横笛 发表于 2021-11-18 16:38
听到师姐的召唤，快马加鞭，却也仅看到师姐飒飒的背影。。。。

今天我又来了，哈哈

枕函香

一个人的寂寞 发表于 2021-12-12 18:53
枕

嘘

这里还放了解字诗啊
咋不另发呢
要不是睡前溜了一眼
估计要错过了
你云叔也来了呢
在翻唱那给我送了一首歌

枕函香

一个人的寂寞 发表于 2021-12-12 18:54
好久没给姐写字了。。。。今天拼凑几个。。。姐凑合着看就行了。。。祝姐天天开心

我自己也都没写了
手生了
你还行
还是诗人，哈

婴宁

师姐虎年万事顺遂，快乐追帅，事业家庭步步登高，一路生花！

枕函香

师傅布置了一个作业
一直忙
昨天晚上写到很晚，终于完成
一早起来，感觉作业里表达的比较单薄，
想了想，要修改。
原文搬一下。




                              大白不是超人


医院行风办公室收到一条投诉：“20日下午2点半，我只有一个人在医院，当需要护士帮忙时直接说她没空就走了。”
当你看到这样的内容时，第一反应是不是护士太冷漠了，怎么可以在病人需要帮助时掉头就走？

      行风办很重视这件事，下科室询问那天值班的小王，了解到的实际情况是这样的：因为疫情防控的原因，医院不允许送外卖的小哥进病区。那天，那个患者按铃呼叫护士，让护士帮她下楼拿外卖。那时候刚好产房那边也在呼叫，有产妇要分娩，要小王进产房帮忙，小王直接和那个患者说要接生了，没空。

      行风办一听明白了。这件事是那个患者把医院人员的服务范围扩大化了，以为她进了医院，护士就该负责她所有的杂务。
     首先，这个患者是住在普通病房自理能力正常的患者，不是在ICU需要专人看护，一人在医院是因为陪护家属临时有事回家一趟。第二，即使这个患者行动不便，值班护士也不能离开病区去帮她拿外卖，这是脱岗行为，拒绝她，是为其他的患者负责。

      但患者认为她的需求没得到满足，所以投诉了，而且投诉内容很会写，她写“需要帮忙时”，而不是写“帮忙拿外卖”，让不明就里的人一看都会谴责护士，站在舆论的至高点，最后满意调查度也给评了个“不满意”。

     行风办最后也只能对小王说以后注意做好沟通。小王心里感觉很委屈，那个时间点她分身都乏术了，怎么有时间和患者充分沟通？但也只能点头接受。

     现在服务行业都有一个满意度调查或者评估，所以也养成了一些受众“易投诉”体质，稍不顺心就投诉。上周我们儿科主任也被投诉了。平时因为她看诊的病人非常多，中午拖班是日常事，所以也和医院协调好了，下午15:00上班，诊室门上也贴了时间表。但有个患儿家属看到其他的诊室14:30都上班看诊了，就急躁地询问了好几次，说儿科医生怎么还不来，15:01时儿科主任打开诊室的门他就大声质问怎么可以迟到，儿科主任解释几句他不听就没搭理他，开始给其他患儿看诊，他就暴跳起来了，又叫又骂，最后又是投诉到行风办。

      前两天我和一个患者沟通预约治疗时间时，告诉她星期六下午和星期天不要过来，因为我们休息，她也是那么问：“你们怎么有休息？”我一口气给噎了一下，最后还是要笑着说：“我们不是钢铁铸成的啊，亲。我们也是肉身，也需要吃饭、睡觉、休息。”

      就像这阶段网上有几个视频，说采核酸的“大白”因为群众不配合而忽然发飙，我很理解那几个同仁，超负荷的工作让身心已经疲累到了极致，还要对成年群众三哄四哄，情绪不爆发才怪呢。大白真的不是超人，只是穿上了工作服以后让自己强大一些而已，脱下工作服，她也是别人的妻子、妈妈、女儿，也是一个平常的人，多点理解吧，不要动不动就投诉她们。

枕函香

修改版：


爱的双向奔赴


      医院行风办公室收到一条投诉：“20日下午2点半，我只有一个人在医院，当需要护士帮忙时直接说她没空就走了。”
当你看到这样的内容时，第一反应是不是护士太冷漠了，怎么可以在病人需要帮助时掉头就走？

      行风办很重视这件事，下科室询问那天值班的小王，了解到的实际情况是这样的：因为疫情防控的原因，医院不允许送外卖的小哥进病区。那天，那个患者按铃呼叫护士，让护士帮她下楼拿外卖。那时候刚好产房那边也在呼叫，有产妇要分娩，要小王进产房帮忙，小王直接和那个患者说要接生了，没空。

      行风办一听明白了。这件事是那个患者把医院人员的服务范围扩大化了，以为她进了医院，护士就该负责她所有的杂务。
     首先，这个患者是住在普通病房自理能力正常的患者，不是在ICU需要专人看护，一人在医院是因为陪护家属临时有事回家一趟。第二，即使这个患者行动不便，值班护士也不能离开病区去帮她拿外卖，这是脱岗行为，拒绝她，是为其他的患者负责。

      但患者认为她的需求没得到满足，所以投诉了，而且投诉内容很会写，她写“需要帮忙时”，而不是写“帮忙拿外卖”，让不明就里的人一看都会谴责护士，站在舆论的至高点，最后满意调查度也给评了个“不满意”。

     行风办最后也只能对小王说以后注意做好沟通。小王心里感觉很委屈，那个时间点她分身都乏术了，怎么有时间和患者充分沟通？但也只能点头接受。

     当然这只是个例，在我们的工作中，也经常遇到通情达理的患者，也有些你只是做了一件微小的事，但她却记了很久的爱的回馈记录。

     去年护士节，科室里收到了一捧鲜花和一盒蛋糕，大家互问了一遍，不是谁叫的外卖，也不是上级发的慰问品，会不会是患者买的送错房间了？
护士长翻了一下，鲜花上别着一张卡片，写着：致三年前那个晚上帮我抱小孩的护士小姐姐，那晚小孩一直哭闹，小姐姐帮哄了好一会儿，很是感谢。祝您节日快乐！“

      我们围观的几个人互看一眼，心照一笑，各自做事去了。因为半夜哄抱新生儿几乎是夜班护士的日常，卡片里的护士小姐姐不是你就是我，也不用去证实是哪一个，欣慰的是已经过去三年了，那个产妇的感激之心还那么浓烈，特意在护士节送来了礼物。这也是另一种爱的双向奔赴吧！

    医患之间多一些互相理解，互相包容，整个医疗环境就多一些和谐，心情都是相互的，我们投之以善意，你们不一定还我们以鲜花，但也不要掷之以荆棘，这样就没有爱的荒漠了。

阿芳

枕函香 发表于 2022-4-24 08:16
师傅布置了一个作业
一直忙
昨天晚上写到很晚，终于完成

有些人，就是太把自己当回事，以为医院是他家的呢，想怎么着就怎么着，一点换位思考都没有。设置投诉的初衷是保护患者的正当权益，是有范围的，那人在投诉之前要是能换位思考一下，就不致于那样了。

想起来前一段时间我去医院切脂肪瘤的情形了——门诊医生在住院部和门诊两头跑，那天下午取完药找不到医生了，等了一个多小时没等到（后来才知道门诊医生去住院部临时做急诊手术了）导医台告诉我：医生说一会就回到门诊了让我等，想通过导医台帮忙问问啥时会回门诊，导医台表示没办法帮我联系，我就去后边住院部问情况，刚好那天疫情原因查得有点严，卡点让我问前面门诊医生，在我一番解释后，让我过去了，到住院部一问：两台手术，下手术时间未知，当时下午四点钟，我第二天上午又去的，也是有点小郁闷，但是想想他们也很无奈，分身无术，肯定得把急诊放首位，所以也可以接受。

后来给那位医生打电话，约好的第二天早上八点，我七点半就去了，等到八点多忙完住院部去了门诊（八点在后面住院部呢），门口已经好多人等候了。我把麻药递给他，他说让我稍等两分钟（当时旁边有个护士小姐姐带领一位病人家属），我也能理解，那位小姐姐带家属看完病之后，门诊医生对我又说：我得等让外边的人全看完了，才可以。我就无法理解了，当时就跟他理论上了：昨天等的不说，说好的早上八点让来的，这又让等，咋不让我九点来呢？医生也没急眼，只是催促外边的患者快一点。后来，我们互相道了歉，做了手术。后来几次去换布，每次都觉得那天跟医生理论的行为欠妥，所以每次都特别礼貌地打招呼，致谢，希望他们在工作的时候尽量顺心一点。

人与人的认知是有不同的。每个人的成长环境、生活经历不尽相同，如果能够换位思考一点，社会就会多一份和谐，医患关系也就融洽很多。